Na Bellavène, cada pedido é preparado com cuidado para que você receba exatamente os produtos escolhidos em nosso site.
Por se tratarem de itens de uso pessoal, como perfumes, body splash, hidratantes e cosméticos, não realizamos trocas por preferência, arrependimento após uso, fragrância escolhida incorretamente ou produto aberto/experimentado.
Nossa política de troca é válida somente quando houver erro no envio, ou seja, quando o produto recebido for diferente daquele comprado no site.
A troca poderá ser solicitada caso você receba:
Para produtos comprados pela internet, o Código de Defesa do Consumidor também prevê o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias após o recebimento. Por isso, para que qualquer solicitação seja analisada, o produto deve estar sem uso, sem sinais de violação, com embalagem original e todos os acessórios/brindes recebidos.
Não realizamos trocas nos seguintes casos:
Essa regra existe porque perfumes e cosméticos são produtos de uso pessoal. Após abertos ou utilizados, não podem retornar ao estoque por questões de segurança, higiene e qualidade.
Caso tenha recebido um produto diferente do pedido, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie as seguintes informações:
Após o recebimento das informações, nossa equipe irá analisar o caso e orientar os próximos passos.
Se for confirmado que houve erro no envio por parte da Bellavène, faremos a troca pelo produto correto, sem custo adicional para o cliente.
Caso o produto correto não esteja disponível em estoque, poderemos oferecer:
Queremos que sua experiência com a Bellavène seja segura, transparente e cuidadosa do início ao fim. Por isso, conferimos cada pedido antes do envio e estamos sempre à disposição para resolver qualquer divergência de forma rápida e justa.
